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退换货协议

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,Ole'承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。顾客签收商品时请按照《验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,Ole'不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。为保障顾客的权益,请顾客在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,确保商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。 

Ole’精品超市承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起30日内可办理所购商品的退换货业务。 

一、存在以下情形之一的,Ole'将不承担退换货责任

 1.任何非购自Ole'官方网站的商品。

 2.任何积分兑换的商品。
 3.任何因顾客使用或保管不当导致出现质量问题的商品。
 4.任何因顾客原因导致超过保质期的商品。
 5.任何影响二次销售的非质量问题商品。

 6.仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。 

二、商品存在质量问题条件下的处理方式

若顾客发现Ole'的商品存在质量问题,可以选择退货或者换货。

1.退货流程:顾客需要先在网站“我的Ole'”中的“我的订单”栏目上进行退货申请,并提交商品存在质量问题的照片证明。之后客服将查看商品照片并与顾客沟通,请顾客准备好要寄回的商品和购物发票,Ole'指定的物流公司将上门收取快件并寄回商品。收到商品后,经Ole'的工作人员核实存在质量问题后,应当在收到退回商品之日起7个工作日内将款项退回给顾客,并扣除顾客购买此商品获得的积分。

2.换货流程:换货仅适用于存在质量问题的同款货品,礼篮中的单个商品若存在质量问题也可以换货。顾客需要先在网站“我的Ole'”中的“我的订单”栏目上进行换货申请,并提交商品存在质量问题的照片证明。之后客服将查看商品照片并与顾客沟通,请顾客准备好要寄回的商品和购物发票,Ole'指定的物流公司将上门收取快件并寄回商品。收到商品后,经Ole'的工作人员核实存在质量问题后,将会将新的商品寄回给顾客。至此,换货完成。

3.费用:因质量问题而产生的退换货,发生的邮费由Ole'承担。顾客将商品寄回给Ole'时,Ole'指定的物流将上门取货,运费将以到付的方式由Ole'承担。 

三、非质量问题条件下的处理方式

若因为顾客的个人喜好或其它非质量问题而想要退货或换其它款式的货品,Ole'将只接受退货。若顾客想换其它款式的货品,顾客可以退货并在线上重新订购顾客想要的款式。

1.退货流程:顾客需要先在网站“我的Ole'”中的“我的订单”栏目上进行退货申请,上传商品照片后勾选“因非质量问题退货”。客服看到申请后将与顾客沟通并告知退货地址,顾客准备好要寄回的商品和购物发票后,可以自行选择快递公司寄回快件,并在“我的订单”中填写退货订单号;顾客也可以选择Ole'指定的物流公司上门收件。收到商品后,Ole'的工作人员将会将扣除邮费后的款项退还回给顾客,退款将会在收货后7个工作日以内退至原支付银行卡,并减去顾客购买此商品获得的积分。

2.费用:因非质量问题而产生的退货,发生的邮费将由顾客承担。

1)包邮优惠期间发生非质量问题的退货时,购买时产生的包邮费用也将由顾客承担。

若退货时顾客选择自行寄回商品,则退款时将扣除购买时发生的包邮费用。

若退货时顾客选择Ole'指定的物流公司上门收件寄到付,则按照寄回邮费的标准扣除包邮费用,退款时扣除双倍于寄回邮费的费用。

2)非包邮优惠期间发生非质量问题的退货时,购买时产生的邮费将不会退还给顾客。

若退货时顾客选择自行寄回商品,则退款时直接退回全部货款。

若退货时顾客选择Ole'指定的物流公司上门收件寄到付,则退款时扣除寄回产生的到付邮费。 

四、未发货时的处理方式

1.若顾客已下订单,但尚未付款,可以在“我的Ole'”的“我的订单”中选择取消订单。

2.若顾客已下订单并完成付款,原则上无法退货,若有特殊情况请联系客服处理。 

在不违反国家相关法律的前提下,Ole’对商品退换原则保留最终解释权。